Uvjeti korištenja

Opći uvjeti za klijente

Ovi opći uvjeti (dalje u tekstu: „Opći uvjeti“) predstavljaju pravno obvezujućiugovor između Vas kao krajnjeg Klijenta (bilo fizičke osobe starije od 18 godina ili pravne osobe) (dalje u tekstu: „Klijent“ ili „vi“) i DuoRide d.o.o. sa sjedištem u Splitu, Stobrecka 24, OIB: 38599047977 kao nositelja prava iskorištavanja mobilne aplikacije i tehnologije (dalje u tekstu: „DuoRide“ ili „mi“ ), kojim se uređuju međusobna prava i obveze u vezi s korištenjem DuoRide mobilne aplikacije, internetske stranice i ostale tehnologije u vezi s istima. Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta izričito izjavljujete kako ste u potpunosti upoznati s istima, da ih u cijelosti razumijete te prihvaćate. U slučaju da ne prihvaćate bilo koju odredbu Općih uvjeta, ne možete pristupiti našoj aplikaciji odnosno koristiti bilo koju uslugu putem nje. DuoRIde zadržava pravo izmjene ili usklađenja Općih uvjeta u svakom trenutku, o čemu ćete biti pravovremeno obaviješteni, a koje izmjene će se Vas obvezivati od trenutka kad ste na njih pristali. Posljedica ne prihvaćanja izmijenjenih ili usklađenih Općih uvjeta je nemogućnost pristupa Aplikaciji (kako je niže definirana). Aplikacija ne nudi uslugame prijevoza za putnike.

1. Registracija

DuoRIde pruža usluge informacijskog društva te je razvilo računalne programe u obliku mobilnih i poslužiteljskih aplikacija koje omogućuju povezivanje vozača s putnicima na određenoj geografskoj lokaciji u svrhu pružanja usluge prijevoza preko tehnološke platforme (dalje u tekstu „Aplikacija“), u skladu s Općim uvjetima i primjenjivim propisima u Republici Hrvatskoj, koja je dostupna na internetskoj stranici https://brko.app/ ili kao mobilna aplikacija. Putem navedene Aplikacije, DuoRIde omogućava komunikaciju između Vas i nas kao i komunikaciju s pružateljima usluga prijevoza (dalje u tekstu: „Vozači“ ili „Korisnici“), korisničku podršku, provođenje plaćanja, ocjenjivanje razine usluge i slično. Kako biste mogli koristiti usluge Aplikacije morate otvoriti korisnički račun slijedeći registracijske upute u instaliranoj Aplikaciji. Registracija korisničkog računa zahtijeva da kreirate korisničko ime i lozinku i unesete određene osobne podatke kao što su Vaše ime, adresa, e-mail, broj telefona i minimalno jedan valjani način plaćanja. Isključivo je Vaša obveza održavati podatke na korisničkom računu točnima, potpunima i ažurnima. O načinu obrade i korištenja Vaših osobnih podataka kao Vašim pravima u odnosu na isto upućujemo Vas na Politiku privatnosti dostupnu na sljedećoj poveznici https://brko.app/uvjeti koristenja/. Klijent je dužan osigurati da se svi podaci o korisničkom računu i istovrijedne informacije potrebne za pristup korisničkom računu Klijenta, čuvaju u tajnosti i koriste na siguran način, koji onemogućuje pristup trećim osobama. Ako se posumnja da je bilo koja neovlaštena osoba saznala podatke korisničkog računa Klijenta ili dobila pristup korisničkom računu Klijenta, Klijent nas je dužan odmah o tome pisano obavijestiti. Klijent je odgovoran za svako korištenje Aplikacije i za svaku aktivnost pod korisničkim računom Klijenta. Radi izbjegavanja svake sumnje, Klijent može imati samo jedan korisnički račun. U svakom ste trenutku ovlašteni obrisati svoj korisnički račun i prestati koristiti Aplikaciju.

2. Korištenje Brko aplikacije

DuoRide ne pruža usluge prijevoza. Usluge prijevoza pružaju i obavljaju Korisnici odnosno Vozači na temelju zasebnog ugovora za prijevoz putnika sklopljenog s Vama. Budući da DuoRide u pravilu nije poslodavac vozača, Vozači pružaju usluge prijevoza neovisno i samostalno kao profesionalni pružatelji usluga koji djelatnost pružanja usluga prijevoza obavljaju kao registriranu djelatnost. S obzirom da mi nismo pružatelj usluga prijevoza, sva pitanja u vezi s nedostacima ili kvalitete usluge prijevoza rješavat će se u skladu s pravilima i odredbama pružatelja usluge prijevoza ili nadležnim javnim vlastima. Sve eventualne prigovore i reklamacije od strane korisnika, DuoRide će prihvaćati putem mail info@brko.app, te će, nakon utvrđivanja relevantnih činjenica u razumnom roku (a najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka istih) odgovoriti korisniku putem maila. Iznimno, kada se odgovor ne može dati unutar navedenog roka, obavijestit ćemo korisnika o razlozima kašnjenja i naznačiti kada će istraga vjerojatno biti dovršena i kada će biti odgovoreno na pritužbu/prigovor. Naša je namjera omogućiti najvišu razinu korisničkog iskustva za svakog Klijenta te stoga pridajemo veliku pozornost tome da su svi Vozači koji pružaju uslugu prijevoza savjesni, profesionalni i pristojni. Međutim, nismo u mogućnosti jamčiti, niti jamčimo, da će svaki pružatelj usluga prijevoza, s kojim se povežete putem Aplikacije, uvijek ispuniti prethodno navedene kriterije ili Vaše osobne kriterije. U slučaju da Vam je pružena nezadovoljavajuća usluga prijevoza, molimo Vas da o tome obavijestite pružatelja usluge izravno, nadležno tijelo ili našu službu za Klijente. Podaci koji se odnose na Vozače, vozila i pruženu uslugu prijevoza dostupni su na Aplikaciji, dok se računi za obavljenu uslugu prijevoza dostavljaju izravno na registriranu e-mail adresu Klijenta. Potičemo Vas da koristite mogućnost davanja povratnih informacija o pruženoj usluzi u Aplikaciji kako bismo mogli svakodnevno raditi na poboljšanju korisničkog iskustva te ispravljati uočene nedostatke. Radi izbjegavanja svake sumnje, DuoRide nema nikakvog izravnog utjecaja na Vašu ocjenu Vozača te ne odgovara za kvalitetu pružene usluge prijevoza. Aplikacija Vam omogućava stupanje u kontakt s trenutno raspoloživim Vozačima koji su Vam spremni pružiti uslugu prijevoza do željene destinacije. Usluga prijevoza se smatra naručenom u trenutku kad ste istu naručili u Aplikaciji, a Vozač je prihvatio pružiti istu. DuoRide nema utjecaja na okolnost hoće li određeni Vozač prihvatiti pružiti uslugu te, ako neće, DuoRIde će Vas pokušati spojiti s drugim dostupnim Vozačem. Po prihvatu narudžbe od strane Vozača, stupit ćete u neposredni ugovorni odnos s Vozačem za pružanje naručene usluge prijevoza. Ponavljamo da DuoRide ne pruža usluge prijevoza i nije stranka ugovora između Vas i Vozača. Ovlašteni ste otkazati već naručenu i prihvaćenu uslugu prijevoza u kojoj je vozač odgovorio na Vaš zahtjev. O otkazivanju narudžbe će Vozač biti obaviješten putem Aplikacije. Zadržavamo pravo privremeno Vam onemogućiti pristup Vašem korisničkom računu ako posumnjamo da Aplikaciju ne koristite u dobroj vjeri (npr. više uzastopnih otkazivanja naručenih vožnji ili davanje neistinitih povratnih informacija o vožnji i Vozaču i sl.). Ako ustanovimo da Aplikaciju ne koristite u dobroj vjeri, zadržavamo pravo trajno Vam onemogućiti pristup korisničkom računu. Po dolasku Vozača na ugovoreno mjesto preuzimanja Klijenta i slanjem obavijesti o istom, može se početi naplaćivati naknada za čekanje u iznosu od 0,25 € po minuti čekanja, odnosno sukladno javno dostupnom cjeniku. Ako se protekom određenog vremenskog razdoblja (5 minuta) ne nalazite na dogovorenom mjestu preuzimanja niti se javite Vozaču na upućeni telefonski poziv, vožnja će se smatrati otkazanom te Vam može biti naplaćena naknada za otkazivanje. Radi izbjegavanja svake sumnje, napominjemo da Vozač ponekad može odbiti ili otkazati Vaš zahtjev za pružanje usluge, na što DuoRide nema nikakvog utjecaja niti, posljedično, ne snosi bilo kakvu odgovornost. Klijent izjavljuje i jamči da će se pridržavati svih primjenjivih propisa pri korištenju Aplikacije i usluga prijevoza te će se Aplikacijom koristiti jedino u zakonite svrhe. Klijent neće prilikom korištenja Usluga, izazvati smetnje i neugodnosti Vozaču ili oštećivati imovinu Vozača ili trećih osoba. U pojedinim slučajevima, od vas se može zatražiti dokaz identiteta kako biste pristupili Uslugama, a vi pristajete na to da vam se pristup ili uporaba Usluga može uskratiti ako odbijete pružiti dokaz identiteta.

3. Plaćanje usluga prijevoza

Cijena vožnje računa se na temelju utvrđene osnovne cijene vožnje, udaljenosti određene vožnje na način na koji ju je utvrdio uređaj na temelju GPS-a, trajanja određene vožnje i vremena čekanja. Osnovna cijena vožnje može varirati ovisno o trenutnoj potražnji usporedive usluge na tržištu. Vozač ima pravo naplatiti cijenu svake usluge prijevoza koju je prihvatio putem Aplikacije i izvršio. U samoj Aplikaciji može Vam se ponuditi da koristite mogućnost ugovaranja unaprijed određene cijene za uslugu prijevoza. Ovakav način određivanja cijene Vam je komuniciran kroz Aplikaciju kod naručivanja usluge, dok su Vozaču podaci o takvom tipu vožnje vidljivi u Aplikaciji kod dovršetka iste. Tako određena cijena se neće obračunati ako za trajanja vožnje promijenite Commented [PS1]: Uskladiti trenutnu cijenu u EUR. odredište ili rutu te ako vožnja traje dulje od procjene trajanja u Aplikaciji zbog objektivnih razloga (zastoj, nesreća i sl.) ili se na određenoj ruti zaračunavaju dodatni troškovi (cestarina, tunelarina i sl.). DuoRide zadržava pravo, na opravdan, savjestan i razuman način, uskladiti (umanjiti ili u cijelosti poništiti) cijenu vožnje ako utvrdimo da je došlo do kršenja Općih uvjeta od strane Vozača (uključujući, ali bez ograničenja vožnja duljom rutom), kao i u slučaju tehničkih nepravilnosti u Aplikaciji koje imaju utjecaja na formiranje cijene te u slučaju formalne i opravdane pritužbe Klijenta na cijenu ili ponašanje Vozača. Usluge prijevoza možete platiti gotovinom, karticom i drugim načinom plaćanja (npr. korištenjem „walleta“ u Aplikaciji itd.), koji zahtijevaju prethodnu aktivaciju u samoj Aplikaciji. Vi kao putnik odgovorni ste za to da osigurate izvršenje plaćanja i da osigurate dostupnost dovoljnog iznosa novčanih sredstava u svakom trenutku. Pružanjem usluge plaćanja unutar Aplikacije, mi djelujemo kao zastupnik pružatelja usluga prijevoza. Vaša obveza prema pružateljima usluga prijevoza bit će ispunjena kada bude upućen nalog za prijenos sredstava na naš račun. Kada su plaćanja izvršena putem Aplikacije, mi ćemo primiti uplate i proslijediti novac Korisniku koji je pružio uslugu prijevoza. Radi izbjegavanja svake sumnje, DuoRide nije odgovoran za moguće naknade trećim osobama koje mogu biti plative (mobilni operater, naknade banci itd.) kod izvršavanja plaćanja usluge. Potičemo Vas da se s takvim posebnim uvjetima pružatelja usluge plaćanja upoznate prije korištenja opisanih usluga. Za korisničku podršku u vezi s plaćanjem molimo Vas kontaktirajte nas na info@brko.app. Na upite podnesene putem e-maila ili Aplikacije odgovorit ćemo bez odgode, a najkasnije u roku od 24 sata od postavljenog upita. DuoRide zadržava pravo u svakom trenutku uskladiti i izmijeniti cijene, a o čemu ćete biti pravodobno obaviješteni. Nastavno na gore navedeno, Klijent Aplikacije dužan je: – postaviti vlastito korisničko ime i zaporku za korištenje Aplikacije, koje podatke je dužan čuvati tajnim i ne dijeliti s drugim osobama; – registrirati se u Aplikaciju s vlastitim pametnim telefonom, točnim vlastitim brojem mobitela i vlastitom adresom e-pošte koju koristi i koja mu je svakodobno dostupna te potvrditi navedene kontakte prije korištenja usluga na Aplikaciji i/ili ih potvrditi povremeno na zahtjev Aplikacije. Klijent će bez odgode ažurirati ove podatke kroz Aplikaciju ako se promjene tijekom vremena; – provjeriti svaki naplaćeni iznos vožnje odmah nakon dovršetka svake vožnje i bez odgode prijaviti službi za podršku ako uoči nedostatke obračuna ili ima prigovor na uslugu/cijenu; i – pratiti obavijesti o uvjetima korištenja i obavijesti o iskorištenim uslugama i naplaćenim iznosima putem poruka unutar Aplikacije te putem e-maila. Za plaćanja karticom unutar aplikacije Klijent je na Aplikaciji dužan: – registrirati i provesti autentikaciju jedne ili više važećih platnih kartica koje su od strane banke ili druge platne institucije izdane isključivo na njegovo ime i koje je ovlašten osobno koristiti. Klijent Aplikacije registracijom kartice i prihvaćanjem/naručivanjem usluge daje DuoRIde-u izričitu suglasnost da se njegove aktivnosti naručivanja, započinjanja korištenja usluge i korištenje usluge prema unaprijed istaknutoj okvirnoj/očekivanoj/odredivoj cijeni usluge, te dovršenje korištenja u konačnom obračunskom iznosu – smatra njegovom autorizacijom troška po spremljenoj odnosno izabranoj platnoj kartici za plaćanje usluge, odmah po dovršetku korištenja svake pojedine narudžbe/usluge. DuoRIde pridržava pravo da za određene vrste usluge (gledajući po ukupnom unaprijed procijenjenom iznosu ili po vrsti tražene usluge) Klijent mora unaprijed, prije početka korištenja usluge, dati suglasnost za terećenje najavljenog iznosa usluge, uključujući i 3DS autentikaciju transakcije od strane Klijenta korištenjem svog sustava online/mBanking autentikacije. Za transakcije terećenja unaprijed, po dovršetku usluge konačan, točan obračunski iznos usluge bit će usklađen s terećenjem koje je za tu uslugu provedeno unaprijed, na način da Klijent u konačnici bude terećen za točan iznos obračunat nakon dovršetka korištenja usluge. Klijent Aplikacije razumije i prihvaća da ne smije i neće u Aplikaciju registrirati i spremati kartice izdane na ime drugih osoba, ni uz suglasnost drugih osoba, a za neovlašteno korištenje/registraciju tuđih podataka o kartici za plaćanje usluga u cijelosti odgovara u skladu sa svim primijenjivim propisima. Za sve transakcije za koje u trenutku terećenja kartice za korištenu uslugu na kartici/računu Klijenta nema dovoljno sredstava za puni iznos cijene vožnje, Klijent izričito ovlašćuje Korisnica i/ili DuoRide da naknadno iniciraju terećenje kartice za plaćanje iskorištene usluge. Ako platna kartica koja je registrirana na Aplikaciji za plaćanje vožnje više nije vremenski važeća ili je od strane Klijenta kartice poništena i/ili izbrisana za korištenje ili je kod banke/institucije koja je izdala karticu proglašena izgubljenom ili ukradenom, ili u trenutku naplate ili naknadnih pokušaja naplate nema dovoljno sredstava na kartici/računu, ili se iz bilo kojeg razloga usluga prijevoza neće moći naplatiti putem unesene kartice, Klijent se obvezuje: – registrirati u Aplikaciju drugu platnu karticu za plaćanje iskorištene usluge i budućih usluga koje će koristiti, ili – platiti uslugu drugim sredstvom plaćanja u dogovoru s Korisnikom i/ili DuoRide-om. Ako Aplikacija putem banaka/financijskih institucija koje provode naplatu zaprimi obavijest i/ili prigovor stvarnog vlasnika/Klijenta kartice da je određena kartica korištena bez suglasnosti stvarnog Klijenta (ukradena, korištena bez ovlaštenja), DuoRide zadržava pravo predaje podataka nadležnim institucijama o broju telefona, adresi e-pošte i korištenim/naplaćenim uslugama koje se osporavaju, uključujući i objavu tih podataka u svrhu pronalaska osobe koja je neovlašteno koristila ukradene odnosno tuđe podatke o kartici, a sve s ciljem otkrivanja počinitelja, prijevare i naplate stvarnog troška usluge/nastale štete.

4. Promocije

DuoRide može po slobodnom nahođenju, s vremena na vrijeme, organizirati promotivne aktivnosti kako bi promovirao Aplikaciju ili kako bi nagradio postojeće Klijente i Vozače. Promotivne aktivnosti mogu uključivati dodjelu promotivnih kodova za vožnju u određenom razdoblju ili dodjelu kredita na korisničkim računima u Aplikaciji. Svaka od promotivnih aktivnosti bit će pravovremeno komunicirana Klijentima i Vozačima. DuoRide pridržava pravo u svakom trenutku za trajanja promotivne aktivnosti istu obustaviti, bez navođenja razloga. Isto tako, DuoRide će otkazati svaku promotivnu akciju u odnosu na one Klijente kod kojih utvrdi ili posumnja na zlouporabu ili prijevarno ili nezakonito postupanje.

5. Intelektualno vlasništvo

S prihvaćanjem ovih Općih uvjeta, DuoRIde Vam dodjeljuje ograničenu, neekskluzivnu, opozivu i neprenosivu licenciju za pristup i korištenje intelektualnog vlasništva vezanog za Aplikaciju i svaki njen zasebni dio na osobnom uređaju, isključivo u osobne i nekomercijalne svrhe. Ovlaštenje na korištenje ove Aplikacije ograničeno je u smislu da ju smijete koristiti samo za svrhu pronalaska slobodnog Vozača, i na način predviđen ovim Općim uvjetima. Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta izjavljujete kako ste u potpunosti svjesni da je DuoRide nositelj prava iskorištavanja intelektualnog vlasništva i tehnologije koja Vam je stavljena na raspolaganje te da je povreda istih podložna građanskim i kaznenim postupcima. Korištenjem Aplikacije ili bilo koje druge naše usluge ne stječete nikakva prava koja premašuju opseg prava opisanog u prethodnom stavku ove odredbe. Radi izbjegavanja svake sumnje, Klijent izjavljuje i jamči da neće: – neovlašteno pristupati Aplikaciji, korisničkom računu ili bilo kojem drugom dijeluAplikacije; – izmijeniti Aplikaciju ili korisnički račun na bilo koji način koji bi doveo do odstupanja od izvornog izgleda ili funkcije iste; – prenositi datoteke koje mogu imati štetan utjecaj ili omogućavati neovlašteni pristup trećim osobama, oštećene datoteke kao i datoteke koje sadrže viruse ili kakav drugi malware koji može imati negativan utjecaj na funkcioniranje aplikacije; – obrnutim inženjeringom ili na neki drugi način pokušati doći do izvornog koda aplikacije, korisničkog računa ili drugog softvera DuoRide-a. Predmetna licencija prestaje u trenutku brisanja ili deaktivacije korisničkog računa Klijenta s Aplikacije.

6. Odgovornost za štetu

Ako tijekom pružanja usluge prijevoza Klijent ili njegovi suputnici oštete ili uprljaju vozilo ili njegovu opremu, Vozač ima pravo tražiti od Klijenta plaćanje ugovorne kazne u iznosu od [EUR] kao i sve stvarno nastale troškove (štetu) koji premašuju iznos ugovorne kazne. U slučaju da Klijent ne želi platiti ugovornu kaznu i/ili nadoknaditi štetu, DuoRide će po primljenoj obavijesti od Vozača obavijestiti Putnika o nastaloj situaciji i uložiti razumne napore kako bi pokušao naplatiti predmetne iznose u ime i za račun Vozača. Radi izbjegavanja svake sumnje, DuoRide ne preuzima bilo kakvu odgovornost za troškove odnosno izravnu i neizravnu štetu koju je Vozač pretrpio (uključujući običnu štetu, izmaklu korist i neimovinsku štetu) zbog ponašanja Klijenta ili njegovih suputnika. Klijent odgovara DuoRide-u za svu štetu (imovinsku i neimovinsku, uključujući izmaklu korist) koja bi mu mogla nastati zbog kršenja odredbi ovih Općih uvjeta ili primjenjivih propisa od strane Klijenta. DuoRide nije i neće biti odgovoran za ozljede osoba ili za štetu na imovini Klijenta, Korisnika i/ili trećih osoba, bez obzira na vrstu štete i/ili oštećene imovine, osim ako su radnici DuoRide-a ili druga osoba koja djeluje po izričitom nalogu DuoRide-a, namjerno ili grubom nepažnjom prouzročili takvu ozljedu ili štetu. Radi izbjegavanja svake sumnje i uzimajući u obzir prethodni odlomak, ni DuoRide, niti direktori i/ili radnici ili bilo koja druga osoba koja djeluje po našem izravnom nalogu, osim ako su namjerno ili grubom nepažnjom prouzročili takvu štetu, nisu odgovorni za bilo kakav gubitak ili štetu koja Vam može nastati kao rezultat korištenja Aplikacije uključujući, ali ne ograničavajući se na: – bilo koju izravnu ili neizravnu štetu na imovini ili gubitak novčanih sredstava; – izmaklu korist ili neostvarenje planiranih ušteda; – gubitak posla, ugovora, kontakata, ugleda, goodwill-a, reputacije ili bilo koji gubitak koji može nastati zbog prekida poslovanja; – gubitak ili netočnost podataka; i – bilo koju drugu vrstu gubitka ili štete. Naša odgovornost za štetu koja Klijentu nastane u vezi s povredom ovih Općih uvjeta ograničena je na maksimalni iznos od 50EUR. Napominjemo kako funkcioniranje naše Aplikacije može u svako doba biti prekinuto, privremeno zaustavljeno ili trajno obustavljeno. Iako vršimo razumne napore da pružamo uslugu Aplikacije bez grešaka, ometanja i pravodobno, napominjemo da nismo dali nikakve izjave i jamstva u vezi navedenog koja nisu izričito navedena u ovim Općim uvjetima. Radi izbjegavanja svake sumnje, DuoRide ne daje izjave ili jamstva u odnosu na pouzdanost, pravovremenost, kvalitetu i podobnost usluge Aplikacije ili da će usluga Aplikacije u svakom trenutku biti neometana ili bez grešaka. Naša Aplikacija djeluje i nudi se po načelu “tako je – kako je” (“as is“) i “ako je dostupno” („if available“). Ne izjavljujemo niti jamčimo da će pristup Aplikacije ili korisničkom računu u svakom trenutku biti neprekinut ili bez greške pri čemu ćemo svaku takvu tehničku poteškoću otkloniti u najkraćem mogućem roku.

7. Povjerljivost i obavijesti

Klijenti su suglasni da neće učiniti javnim ili dostupnim trećim osobama bilo kakvu informaciju koja se odnosi na tehničke, financijske, strateške, imovinske ili druge poslovne podatke koje joj je DuRide učinio dostupnima te se isti smatraju povjerljivim podacima i poslovnom tajnom. DuoRide izjavljuje kako osobne podatke Klijenta prikuplja i obrađuje u skladu s primjenjivim propisima i na način kako je podrobnije opisan u Polici privatnosti za Klijente. Radi izbjegavanja svake sumnje i nastavno na gore navedeno, povjerljive informacije ne uključuju informacije: – koje jesu ili postanu raspoložive javnosti bez povrede ovih Općih uvjeta od strane Klijenta; – koje su u zakonitom posjedu Klijenta bez ikakvih ograničenja u pogledu njihova korištenja ili objavljivanja prije datuma njihova objavljivanja; ili – čije je objavljivanje pisano odobreno od strane DuoRide-a. Klijent je dužan voditi računa o točnosti svih podataka koje je pružio pri registraciji te se obvezuje bez odgode obavijestiti nas o svim promjenama u vezi s kontakt i svim ostalim osobnim podacima. DuoRIde nije odgovaran za bilo kakvu štetu ili nemogućnost korištenja Aplikacije od strane Klijenta iz razloga što pravovremeno nije dostavio sve potrebne podatke. Svaka obavijest koja mora biti dana u skladu s Općim uvjetima bit će propisno dana ako: (i) je osobno dostavljena drugoj strani, (ii) poslana kurirskom službom uz potvrdu o dostavi, (iii) poslana preporučenom poštom s povratnicom, (iv) poslana e-poštom uz potvrdu primitka ili (v) stavljena na raspolaganje putem Aplikacije. Kontakt podaci DuoRide-a za dostavu obavijesti i svu ostalu korespondenciju s Vozačima su sljedeći: – e-mail: info@brko.app

8. Trajanje i raskid

Ovi Opći uvjeti su obvezujući i primjenjuju se od trenutka podnošenja zahtjeva za registraciju na Aplikaciji. Klijent može prestati koristiti Aplikaciju u svako doba pri čemu DuoRide zadržava pravo da u svako doba trajno ili privremeno onemogući korištenje Aplikacije. Prestanak korištenja Aplikacije od strane Klijenta, neće utjecati na obveze koje su nastale na strani Klijenta tijekom korištenja Aplikacije.

9. Rješavanje sporova

Opći uvjeti i Ugovor su sastavljeni na hrvatskom jeziku te se tumače i provode u skladu sa zakonima i ostalim pravnim propisima Republike Hrvatske. Stranke su suglasne da će sve nesuglasice i sporove nastojati riješiti sporazumno i mirnim putem, a ako u roku od 30 dana ne postignu mirno rješenje nastalog spora, ugovaraju nadležnost Trgovačkog suda u Splitu. Ovdje predviđeno rješavanje sporova mirnim putem, neće se tumačiti na način da je bilo koja od stranaka dužna pokrenuti postupak mirenja pred ovlaštenim miriteljem, već da će stranke međusobnom komunikacijom nastojati otkloniti spor u roku od 30 dana. Ako ste sukladno primjenjivim propisima potrošač, napominjemo kako Vam se ne mogu umanjiti prava zajamčena obvezujućim zakonima o zaštiti potrošača u državi vašeg prebivališta. Radi izbjegavanja svake sumnje sporovi u vezi s pravima potrošača, zakonskih obveza ili mjerodavnog zakona u vezi s uslugama prijevoza rješavaju se između Vas kao putnika i Vozača.

10. Ostalo

Ako je bilo koja odredba ovih Općih uvjeta nezakonita, nevažeća ili neprovediva, u cijelosti ili djelomično, to neće utjecati na zakonitost, valjanost i provedivost drugih odredbi iz ovih Općih uvjeta. DuoRide zadržava pravo da u svakom trenutku izmijeni odredbe ovih Općih uvjeta o kojima će Klijenti biti pravodobno obavješteni i koje će morati prihvatiti kako bi nastavili neometano koristiti Aplikaciju. U slučaju da Klijent nastavi koristiti Platformu po primljenoj obavijesti, smatrat će se kako je prihvatio takve izmijenjene uvjete. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu dana 1.12.2025. godine

Opći uvjeti za poslovne korisnike – vozače

Ovi opći uvjeti (dalje u tekstu: „Opći uvjeti“) predstavljaju pravno obvezujući akt između Vas kao vozača i pružatelja usluge prijevoza (dalje u tekstu: „Vozač“, „Korisnik“ ili „vi“) i DuoRide d.o.o. sa sjedištem u Splitu, Stobrecka 24, OIB: 38599047977 kao nositelj prava iskorištavanja mobilne aplikacije i tehnologije (dalje u tekstu: „DuoRide“ ili „mi“ ) kojim se uređuju međusobna prava i obveze u vezi s korištenjem DuoRide mobilne aplikacije, internetske stranice i ostale tehnologije u vezi s istima. Sklapanjem ugovora o pružanju usluga i priključenjem na Aplikaciju (kako je niže definirana), prihvaćate ove Opće uvjete, koji čine sastavni dio ugovora o pružanju usluga te izričito izjavljujete kako ste u potpunosti upoznati s istima, da ih u cijelosti razumijete te ih prihvaćate. U slučaju da ne prihvaćate bilo koju odredbu Općih uvjeta, ne možete pristupiti našoj aplikaciji (Aplikaciji, kako je niže definirana) niti pružati odnosno koristiti bilo koju uslugu putem nje. DuoRide zadržava pravo izmjene ili usklađenja Općih uvjeta u svakom trenutku, o čemu ćete biti pravovremeno obaviješteni, a koji će se Vas obvezivati od trenutka kad ste na njih pristali.

1. Brko aplikacija

DuoRide pruža usluge korištenja skupine alata namijenjenih Vozačima u svrhu lakšeg i jednostavnijeg pružanja njihovih usluga auto-taksi prijevoza, pri čemu su takvi alati objedinjeni u jednoj mobilnoj i poslužiteljskoj aplikaciji koja, između ostalog, omogućuje Vozačima korištenje usluga pozivnog centra, digitalnog taksimetra, pronalaska i povezivanja s potencijalnim korisnicima autotaksi prijevoza, izdavanja računa te digitalnog sustava plaćanja i naplate tražbina (dalje u tekstu „Aplikacija“), sve u skladu s Općim uvjetima i primjenjivim propisima u Republici Hrvatskoj, a koja je dostupna na internetskoj stranici https://brko.app/ ili kao mobilna aplikacija. Putem Aplikacije DuoRide omogućuje komunikaciju između Vas i nas, kao i komunikaciju s krajnjim Klijentima kao potencijalnim korisnicima usluga auto-taksi prijevoza (dalje u tekstu: „Putnici“ ili „Klijenti“), pri čemu Aplikacija omogućuje korištenje usluga pozivnog centra, pronalaska i povezivanja s putnicima, korisničke podrške, formiranja tržišne cijene prijevoza, digitalnog taksimetra, provođenja digitalnog plaćanja i naplate usluga, objektivno ocjenjivanje razine usluge Korisnika te druge vezane usluge. Pored povezivanja Vas kao Vozača s zainteresiranim klijentima putem Aplikacije, napominjemo da DuoRide fukncionira i putem tzv. call centra, a isto tako nudi i mogućnost skupljanja putnika izravno u prometu. Slijedom navedenog, kao naš Korisnik ujedno ste ovlašteni pružati usluge prijevoza ako Vas telefonskim putem povežemo sa zainteresiranim klijentom ili susretnete zainteresiranog klijenta prilikom sudjelovanja u prometu. Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta ujedno izjavljujete i potvrđujete kako između Vas i nas nije sklopljen ugovor o radu niti bilo kakav drugi ugovor kojim bi se zasnovao radni odnos ili odnos ovisnosti ili koji bi imao obilježja ugovora o radu, već da Korisnik ili Vozač koristi Aplikaciju isključivo u svrhu jednostavnijeg, efikasnijeg i kvalitetnijeg pružanja svojih usluga svojim putnicima, u razdobljima i na način koji mu odgovara, a u skladu s Općim uvjetima. Slijedom navedenog, niste ovlašteni predstavljati se kao naš radnik ili zastupnik niti preuzimati bilo kakva prava i obveze u naše ime i za naš račun te ste ovlašteni prema vlastitom nahođenju uz ili mimo korištenja Aplikacije koristiti bilo koje druge usporedive aplikacije ili platforme za pružanje autotaksi prijevoza koje su u bilo kojem trenutku Vozačima dostupne na tržištu.

2. Sklapanje ugovora i korištenje aplikacije – uvjeti za vozače

Sukladno Općim uvjetima i primjenjivim propisima u Republici Hrvatskoj, Aplikaciju mogu koristiti fizičke osobe (obrtnici) i pravne osobe koje su, između ostalih uvjeta propisanih ovim Općim uvjetima ili ugovorom o pružanju usluga: i. upisani u obrtni ili sudski registar; ii. registrirani za obavljanje usluga cestovnog prijevoza; iii. imatelji valjanje vozačke dozvole; iv. imatelji valjane licencije za unutarnji javni cestovni promet izdane od nadležnog tijela javne uprave u Republici Hrvatskoj; v. imatelji valjane dozvole za obavljanje usluga autotaksi prijevoza; vi. vlasnici ili ovlašteni Klijenti osiguranog i tehnički ispravnog motornog vozila u kojem namjeravaju pružati uslugu prijevoza; te vii. nisu navedeni u kaznenoj evidenciji Ministarstva pravosuđa Republike Hrvatske. Po uspješnoj registraciji bit će Vam dodijeljeno korisničko ime i lozinka pomoću kojih ćete u svakom trenutku moći pristupiti svom računu na Aplikaciji putem linka iz prethodne rečenice gdje ćete moći pristupiti svim svojim individualnim podacima poput ukupnog prometa, iznosa plativih naknada, odrađenih vožnji, izdanih računa, ocjena Putnika i sl. Vi osobno jamčite za točnost svih unesenih podataka, a osobito podataka o bankovnim računima na koja se vrše plaćanja, dok mi ni u kojem slučaju ne preuzimamo odgovornost za nemogućnost pružanja određenih usluga Vama kao Korisniku, a osobito u odnosu na nemogućnost provedbe plaćanja ili pogrešno provođenje plaćanja, iz razloga što su podaci koje ste unijeli bili nepotpuni ili pogrešni. Nakon sklapanja zasebnog ugovora, društvo s flotom vozila i više Vozača može samo na Aplikaciji registrirati zaseban račun za svoje radnike. Takvo društvo dužno je osigurati da njegovi radnici ili suradnici udovoljavaju zahtjevima Općih uvjeta, Ugovora i svih dodatnih ugovora, da su s istima u cijelosti upoznati i da postupaju u skladu s istima. S druge strane, takvo društvo ima prema nama obveze obaviještavanja u skladu s odredbama iz ugovora o pružanju usluga. Društvo registrirano na Aplikaciji s flotom vozila je solidarno odgovorno za svako kršenje i štetu koje počini njegov radnik ili osoba koja po drugoj pravnoj osnovi djeluje u sklopu njihove flote. Naša Aplikacija djeluje i nudi se po načelu “tako je – kako je” (“as is“) i “ako je dostupno” („if available“). Ne izjavljujemo niti jamčimo da će pristup Aplikaciji ili korisničkom računu u svakom trenutku biti neprekinut ili bez greške, pri čemu ćemo svaku takvu tehničku poteškoću nastojati otkloniti u najkraćem mogućem roku. Isto tako, ne jamčimo da će sama instalacija, odnosno korištenje Aplikacije nužno rezultirati korištenjem usluge prijevoza od strane Putnika.

3. Izjave i jamstva

Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta te registracijom na Aplikaciji kao Vozač pružatelj usluge, izjavljujete i jamčite da ste u cijelosti pročitali i razumjeli Opće uvjete te na iste pristajete kao i da su sve informacije koje ste nam predočili i dostavili potpune, točne i istinite. Dodatno izjavljujete i jamčite da ćete: i. usluge prijevoza pružati u skladu s Općim uvjetima, ugovorom, kao i svim primjenjivim propisima u Republici Hrvatskoj; ii. u svakom trenutku trajanja ugovora imati valjanu vozačku dozvolu te da neće postojati nikakvo ograničenje vezano za istu (npr. zdravstveno ili dobno, zabrana upravljanja ili bilo koja druga); iii. usluge pružati osobno ili putem registriranih radnika isključivo u vozilu(ima) koje ste unaprijed registrirali na Aplikaciji; iv. svoje vozilo u svakom trenutku održavati urednim, registriranim i osiguranim, i na drugi način u skladu s propisima koji su na snazi u Republici Hrvatskoj i ovim Općim uvjetima; v. u svakom trenutku biti imatelj valjanih licencija i dozvola za pružanje usluga prijevoza; vi. usluge prijevoza pružati profesionalno i savjesno, uz primjenu etičkih načela te u najboljem interesu Putnika; i vii. nećete pružati usluge pod utjecajem alkohola, bilo kojeg drugog opojnog sredstva ili u nekom drugom stanju koje bi vas privremeno ili trajno u cijelosti ili djelomično sprječavalo da usluge prijevoza obavljate na siguran način te u skladu s Općim uvjetima, ugovorom i propisima na snazi u Republici Hrvatskoj. Radi izbjegavanja svake sumnje, svaki Korisnik (fizička ili pravna osoba) ovime potvrđuje da je upoznat sa svim svojim poreznim obvezama i ostalim obvezama javnih davanja (uključujući socijalnim) te da će sve porezne obveze i ostale obveze javnih davanja (uključujući socijalne) koji nastanu u vezi s pružanjem usluga prijevoza i njihovog poslovanja ispunjavati uredno i na vrijeme te prima na znanje da ćemo, sukladno primjenjivim propisima, na zahtjev nadležnih tijela u Republici Hrvatskoj istima dostaviti sve nama dostupne podatke vezane za njegovo poslovanje. Ujedno, kako je gore navedeno, Korisnici su dužni obaviještavati DuoRide o urednom izvršenju tih davanja u skladu s uvjetima i obvezama iz ugovora o pružanju usluga. Ako bi DuoRide imao, po bilo kojoj pravnoj osnovi, bilo kakav trošak u vezi navedenih davanja, Vozač se obvezuje nadoknaditi DuoRide-u svaki stvarno nastali trošak do njegovog ukupnog iznosa, pri čemu će DuoRide imati pravo naplate i prijebojem s potraživanjima koje prema njemu u danom trenutku može imati Vozač. Korisnik ovime izjavljuje i suglasan je da mi pružamo usluge informacijskog društva te da ne pružamo usluge prijevoza, već isključivo usluge korištenja Aplikacije koja olakšava Korisnicima pružanje usluga taksi prijevoza zainteresiranim putnicima. Korisnik dodatno izjavljuje da usluge prijevoza pruža na temelju ugovora za prijevoz putnika i da usluge prijevoza pruža i obavlja samostalno kao gospodarsku i profesionalnu aktivnost.

4. Pružanje usluga

U svrhu očuvanja dobrog ugleda svih vozača koji koriste Aplikaciju radi oglašavanja vlastitih Usluga prijevoza, Vozač će Usluge prijevoza pružati profesionalno i savjesno uz primjenu etičkih načela te u najboljem interesu Putnika. Ovo osobito znači da ćete se u vožnji pridržavati svih važećih propisa, održavati čistoću vozila na primjerenoj razini, voziti rutama koje su za Putnika najpovoljnije, osim ako Putnik zahtijeva drugačije, i u ophođenju s Putnicima uvijek održavati pristojnu i profesionalnu razinu komunikacije. Vozač ima isključivo pravo izbora kada će pružati usluge prijevoza uz pomoć pozivnog centra ili/i Aplikacije te ima pravo, ali ne i obvezu, prihvatiti ili odbiti svaki zahtjev za uslugu prijevoza koji primi putem pozivnog centra ili/i Aplikacije u određenom trenutku. DuoRide izjavljuje, a Vozač prima na znanje da korištenje Aplikacije ili usluga pozivnog centra, neće ni u kojem slučaju biti onemogućena ili ograničena samo iz razloga što Vozač u određenom trenutku nije bio zainteresiran pružati uslugu prijevoza ili nije prihvatio zainteresiranog Klijenta. Neovisno o navedenom, radi održavanja kredibilnosti Aplikacije, u razdoblju u kojem je Vozač aktivan na Aplikaciji te nije zauzet drugom vožnjom, Vozač će nastojati svesti na minimum odbijanje zahtjeva, u svrhu neometanog pružanja usluge prijevoza putnicima putem Aplikacije na najvišoj mogućoj razini. Akitvnost pak na Aplikaciji diskrecijsko je pravo isključivo Vozača. S obzirom da DuoRide njeguje vrijednosti Ustava Republike Hrvatske i Europske konvencije za zaštitu ljudskih prava i temeljnih sloboda, Vozač nije ovlašten odbiti rezervaciju ili pružati uslugu na osnovi rase, etničke pripadnosti, nacionalnosti, vjere, spolne orijentacije, bračnog stanja, invalidnosti, fizičkog izgleda, trudnoće, imena, prebivališta, zdravstvenog stanja, političkog mišljenja, dobi ili na bilo kojoj drugoj nedozvoljenoj diskriminacijskoj osnovi. Vozač ne smije koristiti ili prosljeđivati trećima bilo koje podatke koje mu bilo mi bilo Putnik učinimo dostupnima u svrhu pružanja usluge, na bilo koji način, osim u svrhu pružanja usluge prijevoza. Vozač odnosno Korisnik je dužan sam osigurati sredstva za rad i samostalno snositi trošak istih. Navedeno uključuje, ali ne ograničava se na, sve troškove vozila (amortizacija, gorivo, osiguranje, redovno održavanje), trošak pametnog telefona ili tableta, telekomunikacijskih usluga i podatkovnog prometa, cestarine, trošak svojih radnika, kao i sva ostala sredstva potrebna za pružanje usluga prijevoza i sva javna davanja. DuoRide pruža korisničku podršku Korisnicima 0-24 sedam dana u tjednu, pri čemu pridržavamo pravo uskratiti istu u slučaju nepodmirenih dospjelih dugovanja, uz ograničenja u korištenju i funkcioniranju pozivnog centra ili Aplikacije kako su uređena člankom 2. Sklapanje ugovora i korištenje aplikacije – uvjeti za vozače ovih Općih uvjeta. Vozač je obvezan provjeriti identitet Putnika kojem se pruža usluga prijevoza. U slučaju da dođe do greške u prepoznavanju, koja za posljedicu ima terećenje Putnika koji navedenu uslugu nije zatražio odnosno koristio, isti ima pravo na povrat naplaćene cijene, dok Vozač nema pravo na naknadu troška vožnje. U navedenom slučaju pridržavamo pravo naplate iznosa pogrešno naplaćene vožnje. U slučaju opravdane sumnje u prijevarno ponašanje Korisnika uključujući, ali bez ograničenja, sumnje na zloupotrebu Aplikacije ili korištenje istom na način koji narušava naš ugled među putnicima i ostalim Korisnicima, zadržavamo pravo bez odgode onemogućiti pristup Aplikaciji za trajanja interne ili vanjske istrage.

5. Ocjena iskustva i održavanje kvalitete

U svrhu postizanja i održavanja najviših standarda, pouzdanosti i kvalitete pružene usluge, Aplikacija omogućava Putnicima davanje povratnih informacija u vezi s korisničkim iskustvom, kao i ocjenjivanje pružene usluge od strane Vozača. DuoRide putem Aplikacije mjeri i Vašu razinu aktivnosti na Aplikaciji na način da se vodi evidencija o prihvaćenim, odbijenim, neizvršenim ili zanemarenim zahtjevima za usluge prijevoza od strane Vozača. Navedeno neće značiti da DuoRide ima utjecaja na prihvaćene, odbijene, neizvršene ili zanemarene zahtjeve, pri čemu Vas ponovno podsjećamo da Aplikaciju i sudjelovanje aktivirate u trenucima kad ste sposobni i voljni pružati usluge, kako bi našim zajedničkim klijentima (putnicima) davali, u mjeri u kojoj je to moguće, točne informacije o dostupnim vozačima. Razina aktivnosti, kao i ocjene Putnika, bit će vidljive u Vašem korisničkom profilu na Aplikaciji pri čemu navodimo kako će se svaki komentar/ocjena pažljivo razmatrati i neće biti uzeti obzir u slučaju da isti nije dan s razlogom i/ili u dobroj vjeri. Vozač ima pravo dati pisano obrazloženje ili komentar na svaku primljenu ocjenu s kojom nije zadovoljan. DuoRide napominje kako uspješnost njegovog poslovnog modela ovisi o popularnosti i kredibilitetu Aplikacije. S druge strane, neminovno je da će putnici razinu na kojoj ćete pružati uslugu prijevoza dovoditi u vezu s nama, iako nemamo stvarnog utjecaja na vaš način pružanja usluga (ili pružanja usluga od strane osoba koje su kod Vas zaposlene). Stoga, ako bi se događalo da putnici Vašu uslugu (ili uslugu osobe koja je kod Vas zaposlena) ocijenjuju uzastopno negativno, imat ćemo pravo jednostrano raskinuti ugovor o pružanju usluga i uskratiti Vam daljnje korištenje Aplikacije, odnosno pozvat Vas da isključite vozača na kojeg putnici učestalo imaju pritužbe. Prije raskida ugovora o pružanju usluga, o tome ćemo Vas pisano obavijestiti i dati Vam rok od [30 dana] za usklađenje ponašanja, pri čemu nećete imati pravo na ponovni rok za usklađenje ponašanja, ako bi Putnici i dalje naknadno pružanje usluga ocijenjivali nezadovoljavajućim. Navedeno će se provoditi isključivo u svrhu uspostavljanja minimalne razine kvalitete usluge taksi prijevoza i pristojnosti Vozača koju bi svaki razumni Vozač morao zadovoljiti, s ciljem očuvanja visoke razine sigurnosti Putnika koji koriste pozivni centra ili/i Aplikaciju. DuoRide nema nikakvog izravnog utjecaja na ocjenu i aktivnost Vozača te ne odgovara trećima za kvalitetu pružene usluge prijevoza. Nastavno na primanje pritužbi ili negativnih komentara od putnika, DuoRide je ovlašten, putem svojih radnika ili osoba koje djeluju po njegovom nalogu, angažirati Vozača, kako bi ocijenio razinu pružanja usluge. Prihvaćanjem Općih uvjeta Vozač pristaje na opisani dodatni mehanizam provjere razine kvalitete usluge prijevoza, kao i na svaku drugu zakonom dopuštenu metodu provjere kvalitete usluge prijevoza koju DuoRide bude koristio s ciljem očuvanja dobrog ugleda DuoRIde-a i njegovih usluga, kao i dobrog ugleda svih ostalih Vozača koji koriste usluge DuoRIde-a te zaštitio Putnike od neprofesionalnih vozača.

6. Cijena usluge prijevoza i naplata

Cijena vožnje izračunava se u Aplikaciji i/ili taksimetru na temelju utvrđene osnovne cijene vožnje, udaljenosti određene vožnje na način na koji ju je utvrdio uređaj na temelju GPS-a, vremenskog trajanja određene vožnje i vremena čekanja. Vozač ima pravo naplatiti cijenu svake usluge prijevoza koju je prihvatio putem pozivnog centra ili Aplikacije i izvršio. Osnovna cijena vožnje može varirati i ovisno o potražnji usporedive usluge na tržištu. Vozač je ovlašten prema vlastitom nahođenju umanjiti i naplatiti nižu cijenu Putniku od cijene naznačene u Aplikaciji, pri čemu se naknada DuoRide uvijek izračunava na temelju cijene naznačene u Aplikaciji. Putniku se u samoj Aplikaciji može ponuditi opcija da koristi mogućnost vožnje koja mu omogućava ugovaranje unaprijed određene cijene za uslugu prijevoza. Takav način određivanja cijene komunicira se Putniku putem Aplikacije kod naručivanja usluge, dok su Vozaču podaci o takvom tipu vožnje vidljivi u Aplikaciji tek nakon dovršetka vožnje. Tako određena cijena neće se obračunati ako Putnik tijekom vožnje promijeni odredište ili rutu te ako vožnja traje dulje od procjene trajanja u Aplikaciji zbog objektivnih razloga (npr. zastoj, nesreća, dodavanje nove lokacije i sl.) ili se na određenoj ruti zaračunavaju dodatni troškovi (npr. cestarina, tunelarina i sl.). DuoRide zadržava pravo, na opravdan, savjestan i razuman način, uskladiti (umanjiti ili u cijelosti poništiti) cijenu vožnje ako utvrdi da je došlo do kršenja Općih uvjeta od strane Vozača (uključujući, ali bez ograničenja vožnja duljom rutom), kao i u slučaju tehničkih nepravilnosti u radu pozivnog centra ili Aplikacije koje imaju utjecaja na formiranje cijene te u slučaju formalne i opravdane pritužbe Putnika na cijenu ili ponašanje Vozača. DuoRide će, u ime i za račun Vozača, po dovršetku pružanja usluge prijevoza svakom Putniku izdati i elektroničkim putem dostaviti uredan račun za pruženu uslugu prijevoza koji će sadržavati sve zakonom propisane podatke, uključujući, ali ne ograničavajući se na ime/naziv pružatelja usluge, sjedište, podatke o vozaču i vozilu, vremenu i trajanju vožnje, mjestu početka i završetka vožnje, cijenu vožnje kao i naknade plative DuoRide-u. U svakom trenutku putem svog korisničkog računa imate mogućnost pregleda izvješća o plaćanjima unutar Aplikacije. Korisnik je dužan obavijestiti nas bez odgode o važnim okolnostima koje bi mogle utjecati na naše obveze naplate naknade za pružene usluge prijevoza. Ako utvrdite da je došlo do pogreške u obračunu cijene vožnje i želite ispraviti obračun cijene vožnje, morate podnijeti zahtjev putem mobilne aplikacije u roku od 24 sata od izvršene usluge prijevoza. Ako zahtjev nije podnesen u Aplikaciji, nažalost nećemo biti u mogućnosti izvršiti ponovni obračun cijene za vožnju niti Vam nadoknaditi pogrešku koja je nastala u obračunu. Putnicima je omogućeno plaćanje usluge prijevoza gotovinom, kreditnim karticama i putem Brko walleta, nakon što isti bude u funkciji, i tako dugo dok ga DuoRide bude smatrao korisnim držati u funkciji. Kako bi Korisnik odnosno Vozač bio ovlašten preuzimati gotovinske vožnje u aplikaciji, dužan je na svoj Korisnik wallet u aplikaciji uplatiti iznos od minimalno 3.00 EUR, te u svakom trenutku održavati navedeno stanje računa, koje služi kao sredstvo poravnanja između DuoRide-a i Korisnika kod gotovinskih vožnji. U slučaju da nakon poravnanja pruženih gotovinskih vožnji stanje na Korisnik walletu bude niže od 3,00 EUR, Korisnik neće moći prihvaćati gotovinske vožnje sve dok stanje ne bude na 3,00 EUR ili više. Korisnici koji imaju više vozača na Aplikaciji odnosno upravljaju flotom vozila na Aplikaciji su dužni uplatiti i održavati iznos od minimalno 3.00 EUR na korisničkom računu za svakog od svojih registriranih vozača, sukladno odredbama prethodnog odlomka. DuoRide Korisnicima na Aplikaciji osigurava online/e-commerce naplatu unutar Aplikacije, što uključuje integraciju na jednu ili više banaka u EU putem kojih se za Korisnike Aplikacija provodi prihvaćanje kartičnih transakcija u e-commerce kanalu te osigurava tehnološke usluge/integraciju fiskalizacije i tehnološku integraciju virtualnog mobilnog POS-a. Ove usluge DuoRide osigurava Korisnicima putem svojih certificiranih tehnoloških Korisnika. Korisnici registrirani na Aplikaciji su obvezni sklopiti i zaseban ugovor s tehnološkim partnerima DuoRIde-a koji omogućavaju naplatu kartičnih transakcija, fiskalizaciju transakcija i integraciju virtualnog POS-a i na taj način izravno ili posredno prihvatiti njihove opće i posebne uvjete poslovanja, sve uvjete propisane od strane banke putem koje se provodi kartično plaćanje uključujući i pravila autentifikacije, podnošenja prigovora i osporavanja koje primjenjuju društva za kartično poslovanje i elektronički novac čije se kartice prihvaćaju na Aplikaciji. Radi izbjegavanja svake sumnje, Korisnici su vezani svim primjenjivim propisima koji reguliraju obavljanje e-commerce transakcija, autentifikaciju transakcija uključujući prava na osporavanje i prava na prigovor i povrat od strane korisnika kartice te neće imati pravo na obeštećenje od strane DuoRIde-a u slučaju bilo koje štete koju mogu imati oni ili treće osobe u odnosu korištenja bilo koje usluge pružene od tehnoloških Korisnika ili banaka. Svi aktivni Korisnici koji koriste Aplikaciju dužni su imati važeći ugovor s tehnološkim partnerima za cijelo vrijeme registracije na Aplikaciji. Radi izbjegavanja svake sumnje, DuoRide ističe kako svaki od tehnoloških partnera ima standardiziranu proceduru sklapanja ugovora, koji se odnose na potrebne dokumente, izjave i očitovanja za sklapanje istih. Obzirom da navedeni ugovori s tehnološkim partnerima uključuju posredno i financijske institucije, ugovaranje za pojedine Partnere može uključivati i dodatne provjere i dokumente, te provjere u smislu obveza financijskih institucija/banka za SPNFT (SPNFT – Sprječavanje pranja novca i financiranja terorizma). Radi izbjegavanja svake sumnje, DuoRide nije stranka niti ima utjecaja na odredbe navedenih ugovora između Korisnika i tehnoloških partnera. Usluge integracije tehnoloških partnera naplaćuju se umanjenjem namire po prometu za provedene transakcije platnim karticama prema uvjetima jednakim za sve Korisnike na Aplikaciji pri čemu se dio usluga integracije fiskalizacije i softverskog POS-a naplaćuje izravno od Korisnika, mjesečno, za kalendarski mjesec unaprijed, najkasnije do prvog kalendarskog dana prije isteka prethodnog plaćenog razdoblja. Sve usluge koje se naplaćuju poslovnim subjektima odnosno Korisnicima (osim prihvaćanja plaćanja karticama) obračunavaju se po pojedinom registriranom vozaču aktivnom u kalendarskom mjesecu. Korisnici registrirani na Aplikaciji prihvaćaju da ukoliko usluge tehnološke integracije ili prihvaćanja plaćanje nisu podmirene od strane Korisnika za tekući period, tehnološki partneri Aplikacije i/ili DuoRide pridržavaju pravo privremenog/trajnog isključenja tehnološke integracije za pojedinog Korisnika i/ili pojedinog Vozača, do podmirenja svih dospjelih obveza. Naknade za ponovno uključenje se naplaćuju (ukoliko je primjenjivo) prema troškovniku tehnoloških partnera. Za izravno plaćanje usluga tehnološkim partnerima Korisnici registrirani na Aplikaciji koriste isključivo ecommerce kartično plaćanje koje u suradnji s Aplikacijom osiguravaju tehnološki partneri DuoRide-a, drugačiji način plaćanja je moguć iznimno i jedino u dogovoru tehnoloških partnera s određenim Korisnikom. DuoRIde će pravovremeno komunicirati Korisnicima sve predviđene načine plaćanja odnosno ecommerce pristupne točke plaćanja. Sve promjene u rokovima, integraciji, načinima plaćanja odnosno naplate naknade za prihvaćanje transakcija ili za integraciju drugih usluga Aplikacije, DuoRide će u koordinaciji s tehnološkim partnerima najaviti Korisnicima najmanje 15 dana unaprijed. Korisnici registrirani na Aplikaciji se obvezuju za društvo i za sve vozače pojedince održavati ažuran e-mail kontakt i GSM telefon. Obavijesti DuoRIde-a i tehnoloških partnera smatrat će dostavljenim nakon što su poslane na e-mail Korisnika naveden u Aplikaciji. Vozač nije ovlašten odbiti niti jedan način plaćanja koji je prihvaćen od strane DuoRide-a, a u slučaju da do istog dođe, zadržavamo pravo naplatiti Vam ugovornu kaznu u iznosu od [,00 EUR] za svako kršenje ove odredbe te Vam otkazati suradnju (s trenutnim učinkom). Ako Putnik odbije ili propusti platiti uslugu prijevoza, o istom ćemo ga bez odgode obavijestiti putem Aplikacije pri čemu DuoRIde ne preuzima bilo kakvu odgovornost za bilo koji neplaćeni iznos. Putnik u svakom trenutku može otkazati zahtjev za uslugu prijevoza koju je Vozač prihvatio putem pozivnog centra ili Aplikacije prije početka same vožnje, pri čemu DuoRIde ne preuzima bilo kakvu odgovornost za bilo koji neplaćeni iznos Korisniku. Vozač je po dolasku na traženu lokaciju na kojoj se Putnik ne nalazi u tom trenutku, dužan kontaktirati Putnika telefonskim putem (jednom) te pričekati 5 minuta prije otkazivanja vožnje. U navedenom slučaju Vozač nema pravo na naknadu za otkazivanje, niti DuoRIde preuzima bilo kakvu odgovornost za bilo koji neplaćeni iznos.

7. Naknada

Vozač plaća naknadu za korištenje pozivnog centra i Aplikacije u iznosu od [19% (deset posto)] (uvećano za pripadajući PDV, ukoliko je primjenjivo) od iznosa svake usluge prijevoza pružene Putniku korištenjem pozivnog centra ili Aplikacije. DuoRIde će Korisniku izdati račun s obračunom naknade za prethodni tjedan najkasnije posljednjeg dana u tekućem tjednu. U slučaju bilo kojeg dospjelog i otvorenog potraživanja DuoRide-a prema Vama, DuoRide Vam pisanim putem može izjaviti prijeboj međusobnih potraživanja u svakom trenutku. Slanje maila s izjavom o prijeboju na e-mail adresu prijavljenu u aplikaciji smatrat će se pisanom obaviješću o prijeboju.

8. Promocije

DuoRide zadržava pravo da u određenim vremenskim razdobljima ili destinacijama Putnicima omogući korištenje usluga prijevoza na temelju promotivnih kodova u Aplikaciji, da organizira promotivne kampanje sa sniženim cijenama vožnje, kao i da osmisli poticajne pakete za svoje Korisnike. U navedenim slučajevima ćemo Vas pravovremeno obavijestiti o trajanju i uvjetima promocije, načinu obračuna troškova i naknada kao i svim ostalim posebnostima svake pojedinačne promotivne akcije.

9. Intelektualno vlasništvo

Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta i sklapanjem ugovora, DuoRide vam daje ograničenu, opozivu, neprenosivu i neekskluzivnu licenciju za korištenje intelektualnog vlasništva vezanog za Aplikaciju i svaki njen zasebni dio za cijelo vrijeme trajanja ugovora. Ovlaštenje na korištenje ove Aplikacije ograničeno je u smislu da ju smijete koristiti samo za svrhu pronalaska zainteresiranog putnika, i na način predviđen ovim Općim uvjetima. Niste ovlašteni prenijeti licenciju trećoj osobi ili dati istu u podlicenciju osim u slučajevima kada je to uređeno zasebnim ugovorom (npr. u slučaju flote vozila i većeg broja Vozača kod jednog Korisnika). Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta izjavljujete kako ste u potpunosti svjesni da je DuoRide nositelj prava na intelektualnom vlasništvu i tehnologiji (ili prava iskorištavanja istih koja omogućuju prijenos kako je predviđen ovim Općim uvjetima), koja Vam je stavljena na raspolaganje te da povreda podliježe građanskoj i kaznenoj odgovornosti. Korištenjem Aplikacije ili bilo koje druge naše usluge ne stječete nikakva prava koja premašuju opseg prava opisanog u ovoj odredbi. Radi izbjegavanja svake sumnje, ni u jednom trenutku za vrijeme korištenja Aplikacije niste ovlašteni: – neovlašteno pristupati Aplikaciji, korisničkom računu ili bilo kojem drugom dijelu Aplikacije; – izmijeniti Aplikaciji ili korisnički račun na bilo koji način koji bi doveo do odstupanja od izvornog izgleda ili funkcije iste; – prenositi datoteke koje mogu imati štetan utjecaj ili omogućavati neovlašteni pristup trećim osobama, oštećene datoteke kao i datoteke koje sadrže viruse ili kakav drugi malware koji može imati negativan utjecaj na funkcioniranje Aplikacije; – obrnutim inženjeringom ili na neki drugi način pokušati doći do izvornog koda Aplikacije, korisničkog računa ili drugog softvera DuoRide-a. Predmetna licencija prestaje s danom prestanka ugovora između nas i Korisnika te od tog dana niste ovlašteni koristiti Aplikaciju na bilo koji način. DuoRide ima pravo onemogućiti pristup Aplikaciji i izbrisati korisnički račun odmah po prestanku ugovora i bez davanja bilo kakve obavijesti. DuoRide Vam može staviti na raspolaganje razne materijale poput naljepnica za vozilo kojima se naznačuje da pružate uslugu putem Brko Aplikacije koje ste dužni vratiti ili uništiti nakon prestanka ugovora. Sva autorska prava i žigovi, uključujući izvorni kod, baze podataka, logotipove i vizualno uređenje su privatno vlasništvo i zaštićeni su autorskim pravom, zakonima o žigu i/ili zaštiti poslovne tajne te odredbama međunarodnih sporazuma, kako je primjenjivo.

10. Odgovornost za štetu

Ako tijekom pružanja usluge prijevoza Putnik ili njegovi suputnici oštete ili uprljaju vozilo ili njegovu opremu, Vozač ima pravo tražiti od Putnika plaćanje ugovorne kazne u iznosu od 30,00 EUR kao i sve stvarno nastale troškove (štetu) koji premašuju iznos ugovorne kazne. U slučaju da Putnik ne želi platiti ugovornu kaznu i/ili nadoknaditi štetu, DuoRide će po primljenoj obavijesti od Vozača obavijestiti Putnika o nastaloj situaciji i uložiti razumne napore kako bi pokušao naplatiti predmetne iznose u ime i za račun Vozača. Radi izbjegavanja svake sumnje, DuoRide ne preuzima bilo kakvu odgovornost za troškove odnosno izravnu i neizravnu štetu koju je Vozač pretrpio (uključujući običnu štetu, izmaklu korist i neimovinsku štetu) zbog ponašanja Putnika ili njegovih suputnika, ali može prema slobodnom nahođenju donijeti odluku o podmirenju nastalih troškova Korisniku. U potonjem slučaju, ako bi stvarno nastala šteta bila u iznosu nižem od ovdje predviđene ugovorne kazne od 30,00 EUR, DuoRIde će nadoknaditi Korisniku stvarni iznos štete, a ne paušalno ugovorenu ugovornu kaznu. Ako Putnik istakne bilo kakvo potraživanje u vezi s pružanjem usluge prijevoza prema nama, tu štetu smo ovlašteni, ali ne i obvezni, po diskrecijskoj ocjeni nadoknaditi. U slučaju pokrića štete, plaćeni iznos štete ste nam dužni naknaditi bez odgode, a najkasnije u roku od 5 (pet) radnih dana od dana na koji smo mi isplatili iznos Putniku. Korisnik odnosno Vozač, u cijelosti snosi prekršajnu i kaznenu odgovornost u slučaju neispunjavanja propisanih standarda i uvjeta za pružanje usluga prijevoza odnosno obavljanje predmetne djelatnosti, a nepoštivanje tih standarda ili uvjeta budu utvrđeni od strane ovlaštenih osoba za nadzor ili na drugi odgovarajući način. Također, Korisnik odnosno Vozač je odgovoran za svu štetu DuoRide-u i/ili trećima koja bi eventualno nastala uslijed prekršaja ili kaznenog djela iz prethodne rečenice ili drugim radnjama i/ili postupcima Korisnika i/ili radnika Korisnika koji će pružati uslugu prijevoza. Korisnik odnosno Vozač (kako je primjenjivo) odgovara DuoRide-u za svu štetu (imovinsku i neimovinsku, uključujući izmaklu korist, novčane kazne i slično) koja bi mu mogla nastati zbog kršenja odredbi ovih Općih uvjeta, ugovora ili primjenjivih propisa od strane Korisnika odnosno Vozača. DuoRide nije i neće biti odgovoran za ozljede osoba ili za štetu na imovini Korisnika, Putnika i/ili trećih osoba, bez obzira na vrstu štete i/ili oštećene imovine, osim ako su radnici DuoRide-a ili druga osoba koja djeluje po izričitom nalogu DuoRide-a, namjerno ili grubom nepažnjom prouzročili takvu ozljedu ili štetu. Radi izbjegavanja svake sumnje i uzimajući u obzir prethodni odlomak, ni DuoRide, niti direktori i/ili radnici, ili bilo koja druga osoba koja djeluje po našem izravnom nalogu, osim ako su namjerno ili grubom nepažnjom prouzročili takvu štetu, nisu odgovorni za bilo kakav gubitak ili štetu koja Vam može nastati kao rezultat korištenja naše Aplikacije uključujući, ali ne ograničavajući se na: – bilo koju izravnu ili neizravnu štetu na imovini ili gubitak novčanih sredstava; – izmaklu korist ili neostvarenje planiranih ušteda; – gubitak posla, ugovora, kontakata, ugleda, goodwill-a, reputacije ili bilo koji gubitak koji može nastati zbog prekida poslovanja; – gubitak ili netočnost podataka; i – bilo koju drugu vrstu gubitka ili štete. Naša odgovornost za štetu koja Korisniku nastane u vezi s povredom ovih Općih uvjeta ograničena je na maksimalni iznos od 30.00 EUR. DuoRide ne daje nikakva druga implicitna ili izričita jamstva ili izjave osim onih navedenih u ovim Općim uvjetima.|

11. Povjerljivost i obavijesti

DuoRide i Korisnici su suglasni kako neće učiniti javnim ili dostupnim trećim osobama bilo koju informaciju koja se odnosi na tehničke, financijske, strateške, imovinske ili druge poslovne podatke koje joj je druga strana učinila dostupnima za vrijeme obvezivanja ovim Općim uvjetima ili trajanja ugovora o pružanju usluga između DuoRide-a i Korisnika, te se isti smatraju povjerljivim podacima i poslovnom tajnom. Radi izbjegavanja svake sumnje i nastavno na gore navedeno, povjerljive informacije ne uključuju informacije: – koje jesu ili postanu raspoložive javnosti bez povrede ovih Općih uvjeta ili ugovora od bilo Korisnika ili DuoRIde-a; – koje su u zakonitom posjedu Korisnika ili DuoRide-a bez ikakvih ograničenja u pogledu njihova korištenja ili objavljivanja prije datuma njihova objavljivanja; ili – čije je objavljivanje pisano odobreno od strane Korisnika odnosno DuoRIde-a. Korisnik je dužan voditi računa o točnosti svih podataka koje je pružio pri registraciji te se obvezuje bez odgode obavijestiti nas o svim promjenama u vezi s kontakt i svim ostalim osobnim podacima. DuoRide nije odgovaran za štetu koja Korisniku može nastati iz razloga što nije pravovremeno dostavio sve potrebne podatke. Svaka obavijest koja mora biti dana u skladu s Općim uvjetima i ugovorom bit će propisno dana ako: (i) je osobno dostavljena drugoj strani, (ii) poslana kurirskom službom uz potvrdu o dostavi, (iii) poslana preporučenom poštom s povratnicom, (iv) poslana e-poštom uz potvrdu primitka ili (v) stavljena na raspolaganje putem Aplikacije.

12. Trajanje/raskid

Ovi Opći uvjeti su obvezujući i primjenjuju se od trenutka podnošenja zahtjeva za registraciju Korisnika na Aplikaciji, dok ostali akti (kao i njihove izmjene i dopune, uključujući izmjene i dopune Općih uvjeta) stupaju na snagu danom prihvata odnosno dostave Korisniku putem Aplikacije ili elektroničke pošte, a on počne ili nastavi pružati uslugu prijevoza na Aplikaciji. Ugovor o pružanju usluga stupa na snagu u trenutku kako je određen tim ugovorom, te se otkazuje i raskida u skladu s uvjetima tog ugovora. Prestanak korištenja Aplikacije od strane Klijenta, neće utjecati na obveze koje su nastale na strani Klijenta tijekom korištenja Aplikacije.

13. Rješavanje sporova

Opći uvjeti i Ugovor su sastavljeni na hrvatskom jeziku te se tumače i provode u skladu s propisima Republike Hrvatske. Stranke su suglasne da će sve nesuglasice i sporove nastojati riješiti sporazumno i mirnim putem, a ukoliko u roku od 30 dana ne postignu mirno rješenje nastalog spora, ugovaraju nadležnost Trgovačkog suda u Splituu. Nastojanje da riješe spor mirnim putem neće se tumačiti na način da su stranke obvezne pokrenuti postupak mirenja pred ovlaštenim miriteljem, već da će nastojati otkloniti nesporazum ili spor međusobnom komunikacijom.

14. Završne odredbe

Ako je bilo koja odredba ovih Općih uvjeta nezakonita, nevažeća ili neprovediva, u cijelosti ili djelomično, to neće utjecati na zakonitost, valjanost i provedivost drugih odredbi iz Općih uvjeta. DuoRide pridržava pravo da u svakom trenutku izmijeni i dopuni odredbe Općih uvjeta uz davanje primjerenog roka, koji neće biti kraći od 8 (osam) dana, u kojem Korisnici mogu pristati na iste (prešutno ili izričito) ili prestati s korištenjem Aplikacije i otkazati ugovor. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu dana 1.12.2025. godine